Raport 2026: Satysfakcja klienta w e-commerce

Raport prezentuje analizę doświadczeń zakupowych klientów w 5 branżach e-commerce. Sprawdziliśmy, które elementy mają największy wpływ na satysfakcję klientów oraz jak różnią się oczekiwania konsumentów w zależności od kategorii.

Najważniejsze wnioski z raportu:

Sprawna realizacja
zamówienia

Fashion

Beauty

Home & Decor

pozostaje najważniejszym elementem doświadczenia zakupowego w e-commerce.

ogromną rolę odgrywa sprawny
i wygodny proces zwrotów.

klienci szczególnie zwracają uwagę na szybkość dostawy oraz estetykę paczki.

większe znaczenie niż w innych branżach ma obsługa klienta
i organizacja dostawy.

Logistyka e-commerce buduje UX

Analiza pokazuje, że choć oczekiwania konsumentów różnią się w zależności od kategorii, część elementów pozostaje wspólna dla całego rynku e-commerce. Wyniki raportu potwierdzają również, jak ważną rolę w doświadczeniu zakupowym odgrywa logistyka — od dostępności produktu, przez sprawną realizację zamówienia i dostawę, aż po wygodny proces zwrotu.

W ramach usług fulfillment Arvato wspiera marki e-commerce w projektowaniu procesów logistycznych dopasowanych do oczekiwań klientów oraz specyfiki branży - od realizacji zamówień
i dostawy, po obsługę zwrotów i model omnichannel.

Zapraszamy do kontaktu

nasi doradcy pomogą dobrać najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

zapytania@arvato.com

Stopka redakcyjna

Polityka prywatności